Volgens de codex welzijn op het werk wijzen psychosociale risico’s op:

“De kans dat een of meerdere werknemers psychische schade ondervinden die al dan niet kan gepaard gaan met lichamelijke schade, ten gevolge van een blootstelling aan de elementen:

• arbeidsorganisatie,
• arbeidsinhoud,
• arbeidsvoorwaarden,
• arbeidsomstandigheden
• en de interpersoonlijke relaties op het werk,

waarop de werkgever een impact heeft en die objectief een gevaar inhouden.”

Het gaat uiteraard om pesten en/of ongewenst seksueel gedrag, geweld, stress en burn-out in arbeidscontext, maar er kunnen zich ook andere problemen voordoen die te maken hebben met een ongepaste managementstijl of werkbelasting, slecht werkend of ontbrekend materiaal, misbruik van alcohol of drugs, slechte arbeidsrelaties, enz.

De contactpersonen bepaald door de wetgeving zijn de volgende:

• De werkgever,
• De leden van de hiërarchische lijn,
• De vertrouwenspersonen,
• De leden van het CPBW (Comité voor preventie en bescherming op het werk) als dit bestaat,
• De vakbondsafgevaardigden,
• De preventieadviseurs psychosociale aspecten(PAPS).

De werkgever kan een vertrouwenspersoon aanstellen in zijn onderneming. Die heeft als opdracht om in alle vertrouwelijkheid te luisteren naar uw verhaal.

Hij (of zij) kan u begeleiden bij alle psychosociale risico’s op het werk maar het is vooral zijn opdracht om de werknemer op te vangen, te luisteren en te informeren. Hij kan ook op vraag van de werknemer contact opnemen met een lid van de hiërarchische lijn of een verzoening organiseren.

Net als de PAPS dient de vertrouwenspersoon zich te houden aan de principes van neutraliteit en onpartijdigheid. Hij staat dus ten dienste van iedereen: van de verzoeker, de betrokken perso(o)n(en), de hiërarchische lijn en de werkgever.

De PAPS moet vooral beschouwd worden als een adviseur, een begeleider, een verzoener of een analist.

Hij (of zij) kan daarentegen niet de rol opnemen van therapeut, inspecteur belast met het onderzoek, rechter, advocaat, vakbondsafgevaardigde of scheidsrechter.

Meestal is de PAPS aan de oorsprong een psycholoog die zijn preventie-pet opzet: hij treedt niet op als therapeut maar eerder als adviseur. Hij kan wel actief luisteren en de werknemer indien gewenst adviseren en begeleiden bij de verschillende stappen die hij neemt.

Dit loopt gelijk met wat de vertrouwenspersoon kan doen (opvang, luisteren en adviseren, interventie bij een derde persoon, verzoening). Maar als de situatie het vereist, kan de PAPS diepgaande analyses uitvoeren van de problematische arbeidssituatie (in het kader van verzoeken tot formele psychosociale interventie, collectief en individueel).

U heeft te maken met een moeilijke situatie in uw organisatie en/of u bent in conflict met een collega of een lid van de hiërarchische lijn? U gaat binnenkort terug aan het werk na een langdurige afwezigheid en u wilt begeleid worden? U hebt vragen van psychosociale aard? Dit is een greep uit de redenen waarom u contact kunt opnemen met een PAPS.

De psychosociale assistent gaat eerst en vooral naar u luisteren. U kunt bij haar (of hem) uw situatie beschrijven en de redenen waarom u belt. Zij zal u vervolgens de verschillende stappen uitleggen die u kunt ondernemen om uw situatie op te lossen. Indien nodig zal zij u de vereiste documenten of attesten doorsturen. Ten slotte kan de assistent u indien gewenst doorverwijzen naar een preventieadviseur psychosociale aspecten en dan kunt u samen een afspraak overeenkomen.

De PAPS en de psychosociale assistent zijn gebonden aan het beroepsgeheim. Ze maken niets bekend over wat gezegd is in het gesprek zonder dat u daar vooraf uw akkoord over gaf. Uw telefoongesprek, uw afspraak bij CESI en uw dossier zijn volledig vertrouwelijk. Net als de vertrouwenspersoon is de preventieadviseur psychosociale aspecten neutraal en onpartijdig. Hij (of zij) staat ten dienste van iedereen: de werknemer, de betrokken personen, de hiërarchische lijn en de werkgever. Hij zorgt ervoor dat iedereen zich gehoord voelt en begeleidt zowel de werknemers als werkgevers om alles in een serene sfeer te laten verlopen.

Als uw werkgever heeft ingeschreven voor onze dienst CESI Assistance, kunt u gratis contact opnemen met de dienst op het nummer 0800 35 269.

Om te weten of u hiervan gebruik kunt maken, dient u contact op te nemen met uw interne preventieadviseur  (IDPB) of de psychosociale cel van CESI.