Au CESI, nous avons mis en place une cellule psychosociale composée de deux assistantes psychosociales joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h.  

Ces personnes sont là pour vous offrir un premier entretien téléphonique qui consiste :  

• À vous écouter attentivement,
• À répondre à toutes vos questions, en toute confidentialité,
• À vous donner toutes les informations de base sur l’introduction d’une demande d’intervention psychosociale,  
• Si vous le désirez, à vous planifier un entretien avec un Conseiller en Prévention Aspects psychosociaux.   

Pour entrer en contact avec la cellule psychosociale, vous pouvez remplir le formulaire en ligne ou les contacter au 02/761.17.74. 

Vous rencontrez une situation difficile au sein de votre organisation et/ou vous êtes en conflit avec un collègue ou un membre de la ligne hiérarchique ? Vous reprenez bientôt le travail après un arrêt de longue durée et souhaitez être accompagné ? Vous avez des questions d’ordre psychosocial ? Voilà autant de raisons qui pourraient vous conduire vers un CPAP.   

L’employeur a la possibilité de désigner une personne de confiance dans son entreprise. Elle a pour mission de vous apporter une écoute en toute confidentialité.  

Elle peut vous accompagner pour tous les risques psychosociaux au travail mais sa mission consiste à accueillir écouter et informer le travailleur. Elle peut également agir, à la demande du travailleur, en contactant un membre de la ligne hiérarchique ou en organisant une conciliation.  

Comme le CPAP, la Personne de Confiance est tenue de respecter la neutralité et l’impartialité. Elle est donc au service de tous : à savoir du demandeur, de la ou des personne(s) impliquée(s), de la ligne hiérarchique et de l’employeur. 

Le CPAP et l’assistant psychosocial sont tenus au secret professionnel. Ils ne dévoilent rien de ce qui se dit dans l’entretien sans votre accord préalable. Votre entretien téléphonique, votre rendez-vous au CESI et votre dossier sont totalement confidentiels. Comme la personne de confiance, le Conseiller en Prévention Aspects Psychosociaux est neutre et impartial. Il est au service de tous, à savoir du travailleur, des personnes impliquées, de la ligne hiérarchique et de l’employeur. Il veille à ce que chacun se sente entendu et accompagne tant les travailleurs que les employeurs afin de rendre le travail serein pour tous.

Si votre employeur a souscrit à notre service CESI Assistance, vous pouvez contacter le service via le numéro gratuit 0800 35 269. 

Pour savoir si vous pouvez bénéficier de ce service, contactez votre conseiller en prévention interne (SIPP) ou la cellule psychosociale du CESI. 

Le CPAP doit avant tout être considéré comme un conseiller, un accompagnateur, un conciliateur ou encore un analyste.  

En revanche, le CPAP ne peut être assimilé à un thérapeute, un inspecteur chargé d’enquête, un juge, un avocat, un délégué syndical ou un arbitre.  

La plupart du temps, le CPAP est à l’origine un psychologue qui met sa casquette de préventeur : il n’est pas là comme thérapeute mais plutôt comme conseiller. Il offre toutefois une écoute active, il peut conseiller et accompagner le travailleur dans différentes démarches s’il le souhaite. 

Ces démarches sont les mêmes que celles de la personne de confiance (accueil, écoute et conseil, intervention auprès d’une tierce personne, conciliation) mais, quand la situation le requiert, il peut réaliser des analyses approfondies de la situation de travail problématique (dans le cadre des demandes d’interventions psychosociales formelles collectives et individuelles). 

Les personnes ressources définies par la législation (Art. I.3.8) sont les suivantes:

• L’employeur,
• Les membres de la ligne hiérarchique,
• Les personnes de confiance (PC),
• Les membres du CPPT (comité pour la prévention et la protection au travail) si existant,
• Les délégués syndicaux,
• Les Conseillers en Prévention Aspects Psychosociaux (CPAP).

Pour le Code du Bien-être au travail, les risques psychosociaux désignent :   

« La probabilité qu’un ou plusieurs travailleur(s) subisse(nt) un dommage psychique qui peut également s’accompagner d’un dommage physique, suite à l’exposition à des composantes : 

• de l’organisation du travail,  
• du contenu du travail,
• des conditions de travail,
• des conditions de vie au travail,
• et des relations interpersonnelles au travail,  

sur lesquelles l’employeur a un impact et qui comportent objectivement un danger. »   

Le harcèlement moral et/ou sexuel, la violence, le stress et le burn-out lié au travail sont bien sûr concernés mais il peut également s’agir d’autres problématiques liées à un style de management ou à une charge de travail inadéquats, à du matériel dysfonctionnel ou manquant, à l’abus d’alcool ou de drogues, à un climat relationnel dégradé, etc.  

L’assistant psychosocial va commencer par vous écouter. Vous pourrez lui décrire votre situation et les raisons de votre appel. Il vous expliquera ensuite les différentes démarches que vous pourrez entreprendre pour résoudre votre situation. S’il y a lieu, il vous enverra les documents ou attestations nécessaires. Enfin, si vous le souhaitez, il pourra vous orienter vers un Conseiller en prévention aspects psychosociaux et vous conviendrez alors ensemble d’un rendez-vous.