Thématique
Prévention et gestion des conflits.
Objectifs
- Rafraîchir ou augmenter ses connaissances en techniques de prévention des conflits.
- Développer ses capacités d’analyse et de diagnostic des conflits.
- Identifier ses réactions, son style personnel face aux conflits.
- Être capable de préparer des stratégies de résolution de conflits.
Programme
Contenu de la formation : la formation s’étale sur une journée et aborde les thèmes suivants :
- Les ingrédients d’un conflit : comment sait-on qu’on est en présence d’un conflit ?
- La prévention : que peut-on faire pour limiter l’apparition de tensions relationnelles ?
- Prévention individuelle.
- Prévention organisationnelle.
- La gestion des conflits : comment influencer positivement l’issue d’une situation de tensions relationnelles ?
- Découvrir son style personnel prédominant et dans quel contexte il est efficace.
- Se familiariser avec des outils de gestion des conflits :
- Analyse des situations de souffrance relationnelle, interpersonnelle ou au niveau de l’équipe (diagnostic).
- Gestion de conflit interpersonnel (outils tenant compte de la position que le responsable souhaite adopter : conseil, arbitrage, écoute active, conciliation et médiation).
Méthode
- Exposé collectif et interactif : théorie, partage d’expériences et exercices pratiques (jeux de rôles et études de cas).
- Groupe de minimum 8 personnes et maximum 12 personnes afin de favoriser les échanges et la pratique.
Public
Responsables hiérarchiques de proximité et les cadres intermédiaires, personnes de confiance, CP internes, acteurs RH et toute personne amenée à gérer des conflits.