Thema
Conflictpreventie en -beheersing.
Doelstellingen
- Opfrissen of verbeteren van de kennis over technieken voor conflictpreventie.
- Ontwikkelen van vaardigheden voor analyse en diagnose van conflicten.
- Identificeren van de eigen reacties, de persoonlijke stijl bij conflicten.
- In staat zijn om strategieën te ontwikkelen voor het oplossen van conflicten.
Programma
Inhoud van de opleiding:
de opleiding neemt een volledige dag in beslag en volgende thema’s worden aangesneden:
- De ingrediënten van een conflict: hoe weet u dat u met een conflict te maken heeft?
- Preventie: wat kunt u doen om het ontstaan van relationele spanningen te beperken?
– Individuele preventie.
– Organisationele preventie.
Conflictbeheersing: hoe de afloop van een situatie met relationele spanningen positief beïnvloeden?
– De eigen overheersende stijl ontdekken en in welke context die efficiënt is.
– Vertrouwd raken met de tools voor conflictbeheersing:
– Analyse van situaties met relationeel leed tussen personen of in het team (diagnose).– Beheersing van interpersoonlijke conflicten (tools die rekening houden met de positie die de verantwoordelijke wil innemen: advies, arbitrage, actief luisteren, verzoening en bemiddeling).
Methode
- Collectieve en interactieve presentatie: theorie, uitwisseling van ervaringen en praktijkoefeningen (rollenspellen en casestudies).
- Omvang van de groep: minimaal 8 personen en maximaal 12 personen om uitwisseling en praktijk te stimuleren.
Doelpubliek
Vertrouwenspersonen (die de basisopleiding al afgerond hebben), interne preventieadviseurs, actoren in HR.